فاتورة التبريد في دبي بعد إخلاء الشقة.. دليل إغلاق الحساب وتسوية المستحقات

فاتورة كهرباء باسم المستأجر السابق في سلطنة عمان

تمثل فاتورة التبريد واحدة من الالتزامات المالية التي ينبغي للمقيمين في دبي تسويتها قبل مغادرة الشقة وتسليمها إلى المالك. فإلى جانب إغلاق حساب الكهرباء والمياه لدى هيئة كهرباء ومياه دبي «ديوا»، قد يحتاج المستأجر إلى إنهاء حساب مستقل لخدمات التبريد المركزي، وسداد الفاتورة النهائية، واسترداد مبلغ التأمين المتبقي.

وتختلف إجراءات إغلاق حساب التبريد بحسب الشركة المسؤولة عن تقديم الخدمة في المبنى. ومن أبرز الشركات العاملة في هذا المجال «إمباور» و«إيميكول»، بينما تتولى شركة «تسليم» خدمات الفوترة والتحصيل للعملاء السكنيين لدى «تبريد»، لذلك، يجب على المستأجر المصري معرفة اسم مزود الخدمة المسجل في عقد التبريد أو الفواتير الشهرية، قبل البدء في إجراءات إخلاء الشقة.

الفرق بين فاتورة ديوا وفاتورة التبريد

يخلط بعض المستأجرين بين فاتورة الكهرباء والمياه وفاتورة التبريد، رغم أن كل واحدة منهما قد تصدر عن جهة مختلفة.

تتولى هيئة كهرباء ومياه دبي إصدار فواتير استهلاك الكهرباء والمياه، بينما تصدر فاتورة التبريد من شركة متخصصة إذا كان المبنى يعتمد على نظام تبريد المناطق «District Cooling».

ويعتمد هذا النظام على إنتاج المياه المبردة في محطات مركزية، ثم نقلها إلى المباني لاستخدامها في أنظمة التكييف. وقد تشمل الفاتورة رسومًا ثابتة مرتبطة بسعة التبريد المتعاقد عليها، ورسومًا متغيرة بحسب الاستهلاك، إلى جانب رسوم خدمات الفوترة أو الصيانة وفق العقد.

وبالتالي، فإن إغلاق حساب ديوا لا يعني بالضرورة إغلاق حساب التبريد تلقائيًا. ويحتاج المستأجر إلى التواصل مع مزود التبريد بصورة مستقلة، ما لم تكن إجراءات المبنى أو الشركة تنص على آلية أخرى.

خطوات إغلاق حساب التبريد عند مغادرة دبي

تبدأ الإجراءات بتحديد الشركة المسؤولة عن التبريد، ثم تقديم طلب إلغاء الخدمة أو تسوية الحساب وفق القنوات المعتمدة لديها.

وتشمل الخطوات العامة ما يلي:

مراجعة آخر فاتورة تبريد أو عقد الإيجار لمعرفة اسم الشركة ورقم حساب العميل.
التواصل مع خدمة العملاء أو الدخول إلى بوابة الشركة الإلكترونية.
تقديم طلب إلغاء الخدمة بسبب إخلاء الوحدة السكنية، مع تحديد تاريخ المغادرة.
تقديم المستندات المطلوبة، مثل الهوية الإماراتية وعقد الإيجار وبيانات الحساب.
تسوية الفواتير السابقة وأي رسوم مستحقة حتى تاريخ إغلاق الحساب.
انتظار إصدار الفاتورة النهائية، ثم سداد الرصيد المطلوب.
طلب شهادة إغلاق الحساب أو براءة الذمة، واستكمال إجراءات استرداد التأمين إن وجد.

ومن المهم الاحتفاظ برقم الطلب وإيصال السداد، إلى جانب نسخة من شهادة المخالصة. فهذه المستندات تساعد في إثبات انتهاء الالتزامات المالية المرتبطة بالشقة.

إجراءات إلغاء حساب التبريد لدى إيميكول

توضح شركة «إيميكول» عبر موقعها الرسمي أن العملاء الذين يغادرون العقار يمكنهم تقديم مستندات إلغاء الخدمة إلى أحد ممثلي خدمة العملاء في مكاتب الشركة، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء.

وتشترط الشركة تسوية الفواتير حتى آخر فاتورة، إلى جانب رسوم المعالجة المطبقة قبل استكمال الإلغاء.

وبعد استلام المستندات، تعد إيميكول الفاتورة النهائية خلال 3 أيام عمل. ويُخصم المبلغ المستحق من التأمين، ثم يُعاد الرصيد المتبقي إلى العميل عن طريق التحويل البنكي أو الشيك.

وتشير الشركة إلى أنه إذا كان عقد التبريد مسجلًا باسم شركة، يصدر الشيك باسم الشركة، مع ضرورة تقديم خطاب تفويض على الورق الرسمي للشركة يوضح اسم الشخص المفوض ورقم هويته الإماراتية عند استلامه.

ويمكن التواصل مع إيميكول عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 600534440، وفق بيانات التواصل المنشورة على موقعها الرسمي.

إغلاق حساب التبريد لدى إمباور وتبريد

بالنسبة لعملاء «إمباور»، ينبغي تقديم طلب التسوية أو إغلاق الحساب عبر قنوات الشركة الرسمية، ومراجعة الفواتير والمستحقات المسجلة على رقم الحساب قبل المغادرة.

ويجب التأكد من إصدار الفاتورة النهائية وسدادها، ثم الاستفسار عن إجراءات استرداد التأمين وطريقة تحويل المبلغ المتبقي. وقد تختلف المستندات المطلوبة بحسب حالة الحساب ونوع العقد، لذلك يُفضل الرجوع إلى الشركة مباشرة قبل تقديم الطلب.

أما عملاء «تبريد»، فتوضح الشركة أن خدمات الفوترة والتحصيل للعملاء السكنيين تتم من خلال شركتها التابعة «تسليم». ولذلك ينبغي للمستأجر مراجعة بيانات جهة الفوترة المسجلة في حسابه، والتواصل مع الجهة المسؤولة عن تحصيل الفواتير لإتمام التسوية.

هل يمكن استرداد تأمين التبريد بعد إخلاء الشقة؟

نعم، إذا كان المستأجر قد دفع مبلغ تأمين عند بدء الخدمة، فيمكنه استرداد الرصيد المتبقي بعد خصم الفاتورة النهائية وأي رسوم أو مستحقات واجبة السداد، وفق شروط الشركة والعقد.

وتختلف طريقة الاسترداد من مزود إلى آخر؛ فقد تكون عن طريق التحويل البنكي أو الشيك. لذلك ينبغي التأكد من صحة بيانات الحساب المصرفي واسم المستفيد، والاستفسار عما إذا كانت الشركة تشترط تقديم أصل إيصال التأمين أو مستندات إضافية.

ولا ينبغي اعتبار مبلغ التأمين مستردًا بالكامل قبل مراجعة كشف التسوية النهائية، لأن الشركة تخصم منه الالتزامات المالية المستحقة على الحساب.

نصائح مهمة للمصريين قبل تسليم الشقة

يُنصح المقيم المصري بالبدء في إجراءات إغلاق حساب التبريد قبل موعد مغادرة الشقة بوقت كافٍ، وعدم الاكتفاء بإلغاء خدمات ديوا.

كما يجب مراجعة عقد الإيجار لمعرفة ما إذا كانت رسوم التبريد على المستأجر مباشرة أم يتحملها المالك، وما إذا كانت الوحدة خاضعة لنظام «التبريد المجاني» المعروف باسم Chiller Free.

وفي حالة وجود خلاف حول قيمة الفاتورة أو رسوم الإلغاء، ينبغي طلب كشف تفصيلي يوضح الاستهلاك والرسوم والفترة التي تغطيها المطالبة، ثم تقديم اعتراض مكتوب إلى الشركة والاحتفاظ برقم الشكوى.

وتنظم التشريعات في دبي خدمات تبريد المناطق والفوترة المرتبطة بها، كما تحدد الإطار الرقابي للرسوم والتعرفة. ويمنح القرار المجلس التنفيذي رقم 6 لسنة 2021 الجهة التنظيمية المختصة دورًا في النظر في النزاعات المتعلقة بخدمات التبريد والفوترة.