تواجه بعض المتقدمين في مراكز تساهيل مشكلة تسليم نموذج إنجاز غير المدفوع عند مراجعة طلبات التأشيرات السعودية، حيث يظهر النظام أن رسوم التأشيرة أو التأمين الطبي لم تُسدد، رغم قيام المتعامل بالدفع وخصم القيمة من البطاقة البنكية. وتحدث هذه المشكلة غالباً بسبب تأخر تحديث البيانات بين نظام الدفع الإلكتروني ومنصة التأشيرات التابعة لوزارة الخارجية السعودية.
وتظهر المشكلة عند قيام موظف المركز بفحص الباركود الخاص بالنموذج، إذ يكشف النظام أن الطلب ما زال غير مكتمل أو أن حالة السداد لم ترتبط بالطلب بشكل صحيح، لذلك يتم رفض استلام المستندات لحين تحديث حالة الدفع.
أسباب ظهور نموذج إنجاز غير المدفوع في تساهيل
تتعلق هذه المشكلة في معظم الحالات بأسباب تقنية، ويمكن حلها من خلال مجموعة من الإجراءات المنظمة، وتشمل:
1- مراجعة حالة الطلب على منصة إنجاز
قبل التوجه إلى مركز تساهيل، يجب التأكد من حالة السداد عبر منصة التأشيرات الإلكترونية التابعة لوزارة الخارجية، وذلك من خلال:
- الدخول إلى خدمة الاستعلام عن طلب مقدم لوزارة الخارجية.
- إدخال رقم الطلب الذي يبدأ غالباً بحرف E.
- كتابة رقم جواز السفر.
- مراجعة حالة الطلب.
إذا ظهرت عبارة “الطلب بانتظار السداد”، فهذا يعني أن عملية الدفع لم تكتمل أو أن البنك لم يرسل التأكيد إلى النظام الإلكتروني.
اقرأ أيضًا: هل يؤثر وجود جواز السفر القديم في «تساهيل» على استخراج التأشيرة؟
2- إعادة دفع الرسوم وتحديث النموذج
في حال ثبت أن الطلب غير مدفوع، يجب الدخول إلى حساب المتقدم في منصة إنجاز واختيار إعادة السداد، ثم دفع رسوم التأشيرة والتأمين الطبي مرة أخرى باستخدام بطاقة مفعلة للشراء الإلكتروني.
بعد نجاح العملية، يجب تحميل نموذج جديد، حيث تظهر عليه بيانات تؤكد إتمام السداد، ومنها رمز العملية الإلكتروني.
3- حل المشكلة داخل مركز تساهيل
إذا كان المتقدم داخل المركز أثناء الموعد ورفض الموظف استلام الأوراق، يمكنه:
- إعادة السداد فوراً من الهاتف المحمول وطباعة النموذج الجديد من خدمات المركز.
- التوجه إلى الخدمة المميزة أو VIP إذا تعذر إتمام الدفع بشكل سريع، حيث يمكن تعديل الطلب واستكمال الإجراءات مقابل رسوم الخدمة الإضافية.
للمزيد: شهادات الميلاد في «تساهيل».. هل يتم الاحتفاظ بها وما المطلوب عند السفر؟
4- ماذا تفعل عند خصم المبلغ وعدم تحديث الحالة؟
إذا تم خصم الرسوم من الحساب البنكي وظل النموذج يظهر غير مدفوع، يمكن تقديم إثبات الخصم مثل كشف حساب مختصر أو رسالة البنك النصية لمسؤول الفرع لمراجعة الحالة.
وفي حال عدم قبول النظام للعملية، قد يحتاج المتقدم إلى إعادة الدفع، بينما يتم عادة إعادة المبلغ الأول المعلق تلقائياً إلى الحساب البنكي خلال فترة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل في عمليات الدفع التي لم تكتمل إلكترونياً.
