فقدان شريحة الهاتف المرتبطة بهويتك الإماراتية يتطلب تحركاً سريعاً لحماية حساباتك الحكومية والمصرفية، إذ يرتبط رقم الهاتف بالهوية الرقمية «UAE Pass» وعدد من الخدمات الإلكترونية.
ووفق التوجيهات الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية «TDRA» والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن الموانئ «ICP»، يمكن استعادة الوصول إلى الحسابات عبر إجراءات محددة تبدأ بإيقاف الشريحة المفقودة.
فقدان شريحة الهاتف المرتبطة بهويتك الإماراتية.. ماذا تفعل؟
فقدت شريحة الهاتف المرتبطة بهويتك الإماراتية؟ تعرف على خطوات إيقافها واستخراج بدل فاقد وتحديث رقمك في الهوية الرقمية والبنوك فيما يلي:
1. أوقف الشريحة فوراً
تواصل مع مزود الخدمة، سواء «إي آند e&» أو «دو du»، وأبلغ عن فقدان الشريحة. ويسمح الإبلاغ بحظر استخدامها على الشبكة، ما يمنع وصول أي شخص إليها من استقبال رموز التحقق «OTP» المرتبطة بالبنوك والخدمات الحكومية.
- عملاء e&: الاتصال على 101 من داخل الإمارات.
- عملاء du: الاتصال على 155، أو الرقم +971555678155 من خارج الدولة.
اقرأ أيضًا: بعد العودة من السعودية.. خطوات تفعيل شريحة الهاتف في مصر
2. استخرج شريحة بدل فاقد
إذا أردت الاحتفاظ بالرقم القديم، توجه إلى مركز خدمة العملاء أو متجر معتمد لمزود الخدمة، ويمكن الاستفادة من أكشاك الخدمة الذاتية الذكية. ويجب تقديم أصل بطاقة الهوية الإماراتية، مع الخضوع للتحقق بالبصمة أو تقنية التعرف على الوجه وفق إجراءات إصدار الشريحة.
بعد تفعيل الشريحة الجديدة، تعود الرسائل النصية والخدمات المرتبطة بالرقم إلى العمل.
للمزيد: إلغاء شريحة الجوال غير المسجلة باسمك في السعودية.. الحلول المتاحة
إذا اخترت رقماً جديداً
عند تغيير الرقم بالكامل، يجب إعادة ربط الحسابات بالرقم الجديد عبر عدة خطوات:
- تحديث بيانات ICP: ادخل إلى موقع الهيئة أو تطبيق «ICP UAE Smart»، واختر تحديث المعلومات الشخصية لهوية الإمارات. أدخل رقم الهوية والهاتف الجديد، ثم سدد الرسوم المقررة، والتي تبلغ نحو 52 درهماً، لتحديث الرقم في الأنظمة الحكومية.
- تحديث UAE Pass: افتح التطبيق واختر «لدي حساب بالفعل»، ثم امسح الهوية الإماراتية وأكمل التحقق من الوجه لاستعادة الحساب وتحديث رقم الهاتف دون الرقم القديم.
- إبلاغ البنك: حدّث رقم الهاتف لدى البنك عبر جهاز الصراف الآلي أو الفرع لتجنب تعطل تطبيق البنك أو البطاقات الائتمانية.
