تتيح شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية للمستأجرين الاعتراض على قيمة فاتورة مياه مرتفعة في شقة مستأجرة بالسعودية، من خلال إجراءات تشمل مراجعة الاستهلاك وفحص العداد والتحقق من وجود تسربات داخلية، قبل تقديم شكوى رسمية مدعومة بالمستندات.
وتوفر الشركة قنوات إلكترونية لتلقي الاعتراضات ومتابعتها، فيما تتولى الهيئة السعودية للمياه الإشراف على تنظيم القطاع والنظر في الشكاوى التي لم تُحل عبر مقدم الخدمة.
ويحتاج المستأجر إلى التحقق من سبب ارتفاع الفاتورة، والاحتفاظ بما يثبت قراءة العداد وحالة التمديدات الداخلية، إلى جانب المستندات التي توضح علاقته بالعقار. وتساعد هذه الخطوات على تقديم اعتراض واضح ومتابعة المطالبة وفق الإجراءات المعتمدة، مع مراعاة المسؤوليات المحددة في عقد الإيجار.
مراجعة فاتورة المياه المرتفعة وفحص العداد قبل تقديم الشكوى
قبل الاعتراض على قيمة الفاتورة، يُنصح بمراجعة الاستهلاك المسجل والتحقق من عدم وجود تسرب داخل الشقة، إذ قد ينتج ارتفاع المبلغ عن خلل في التمديدات أو اختلاف قراءة العداد. ويمكن إجراء الفحوص الأولية التالية:
1. اختبار العداد للكشف عن التسربات
أغلق جميع الحنفيات والمحابس الداخلية، وتوقف عن استخدام المياه داخل الشقة، ثم راقب العداد الذكي الخاص بالوحدة السكنية. إذا استمر مؤشر التدفق في الحركة أو تغيرت الأرقام رغم توقف الاستهلاك، فقد يشير ذلك إلى وجود تسرب في التمديدات الداخلية أو صندوق الطرد (السيفون) أو عوامة الخزان.
2. الاستعانة بشركة متخصصة في كشف التسربات
إذا ظهرت مؤشرات على وجود تسرب، فمن الأفضل الاستعانة بشركة مؤهلة للكشف عنه وإصلاحه، مع التأكد من اعتماد التقرير المطلوب لدى شركة المياه الوطنية. وتقع مسؤولية إصلاح التسربات الداخلية على المستأجر أو المالك بحسب ما ينص عليه عقد الإيجار الموحد والاتفاق بين الطرفين. وقد يساعد الحصول على تقرير معتمد يثبت الإصلاح في دعم طلب تسوية الفاتورة، وفق الضوابط المطبقة.
3. مطابقة قراءة العداد مع الفاتورة
التقط صورة واضحة للقراءة الحالية للعداد، ثم قارنها بالقراءة المسجلة في الفاتورة محل الاعتراض. وتساعد هذه المقارنة على اكتشاف أي اختلاف محتمل في القراءة أو احتساب الاستهلاك، مع الاحتفاظ بالصورة لاستخدامها ضمن مستندات الشكوى.
اقرأ أيضًا: سكن لكل المصريين 9.. موعد فتح التقديم على 15 ألف شقة إيجار والشروط المطلوبة
خطوات تقديم شكوى بشأن فاتورة المياه إلكترونيًا
يستطيع المستأجر تقديم اعتراض على الفاتورة عبر الفرع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية أو تطبيقها، من خلال تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد، وفق خيارات الدخول المتاحة. ويُفضل تقديم الاعتراض قبل السداد إذا كان ذلك ممكنًا، مع العلم أن تقديم الشكوى لا يعني بالضرورة تعليق المطالبة تلقائيًا.
تبدأ الإجراءات بالدخول إلى الحساب الإلكتروني، ثم الانتقال إلى قسم «الدعم والمساعدة» واختيار «تقديم شكوى». بعد ذلك، يُحدد نوع الشكوى «الفوترة»، ثم الفئة الفرعية «فاتورة»، وتُختار الفاتورة المراد الاعتراض عليها.
ويجب إرفاق المستندات الداعمة، وتشمل صورة قراءة العداد الحالية، وتقرير كشف التسربات أو الإصلاح إن وجد، ونسخة من عقد الإيجار لإثبات صفة المستأجر وعلاقته بالعقار. وبعد مراجعة البيانات وإرسال الطلب، ينبغي الاحتفاظ برقم تذكرة الشكوى لمتابعة حالتها.
ويمكن للمستأجر أيضًا طلب فحص العداد ومعايرته فنيًا إذا لم تظهر مؤشرات على وجود تسرب، وكان لديه ما يدعوه إلى الشك في دقة القياس.
للمزيد: دليل المقيمين الجدد لاختيار سكن مناسب في الرياض.. خطوات مهمة قبل توقيع عقد الإيجار
مدة معالجة الشكوى وتصعيدها إلى الهيئة السعودية للمياه
وفق المدة الواردة في الإجراءات المشار إليها، يتعين على شركة المياه الوطنية معالجة الشكوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ تقديمها.
إذا رُفض الاعتراض دون معالجة مقنعة، أو انقضت المهلة دون تلقي رد، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة السعودية للمياه عبر القنوات الإلكترونية المخصصة لذلك، ومنها خدمة تصعيد الشكاوى. ويتعين إدخال بيانات الاعتراض وإرفاق رقم التذكرة السابقة المقدمة إلى شركة المياه الوطنية، حتى تتمكن الجهة المختصة من مراجعة مراحل المعاملة.
ولمتابعة التصعيد أو الاستفسار عن الإجراءات، يمكن التواصل مع الهيئة السعودية للمياه عبر الرقم الموحد 19913، وفق بيانات الاتصال الواردة للخدمة.
ومن المهم الاحتفاظ بنسخ من الفواتير وقراءات العداد وعقد الإيجار وتقارير الإصلاح وأرقام الشكاوى، إذ تساعد هذه الوثائق على توضيح أسباب الاعتراض ومتابعة الطلب. كما يُنصح بمراجعة بنود عقد الإيجار بشأن صيانة التمديدات الداخلية وتحديد المسؤولية عن تكاليف الإصلاح، لتجنب الخلاف حول الالتزامات بين المستأجر والمالك.
