قد يكتشف الراكب بعد مغادرة سيارة الأجرة في دبي أنه ترك حقيبة مشتريات أو أحد متعلقاته الشخصية داخل المركبة، ليبدأ البحث عن وسيلة لاستعادتها قبل أن تبتعد السيارة أو تنتقل إلى رحلة أخرى. وللتعامل مع هذه الحالات، توفر هيئة الطرق والمواصلات في دبي منظومة للإبلاغ عن المفقودات، تعتمد على بيانات الرحلة ومعلومات المركبة، بما يساعد الفرق المختصة على تحديد السائق والتواصل معه ومتابعة إعادة الأغراض إلى أصحابها.
وتشير بيانات الهيئة إلى أن فريق المفقودات والمعثورات تعامل مع 104 آلاف و162 بلاغًا عن أغراض مفقودة داخل سيارات الأجرة خلال عام 2025، ضمن إجراءات تشمل التحقق من تفاصيل الرحلة والسائق، ومتابعة البلاغ حتى تسليم المتعلقات إلى أصحابها. لذلك، يُنصح بالإبلاغ فور اكتشاف الفقدان، مع تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التي تساعد في تحديد السيارة.
البيانات المطلوبة قبل تقديم بلاغ فقدان المشتريات
تساعد التفاصيل الدقيقة على تسريع البحث عن المشتريات المفقودة، وتطلب هيئة الطرق والمواصلات مجموعة من البيانات الأساسية عند تسجيل البلاغ، أبرزها:
- وصف المشتريات: حدد نوع الأغراض المفقودة، وعدد الأكياس وألوانها، واسم المتجر إن أمكن، مع توضيح أي علامات مميزة تساعد في التعرف عليها.
- تفاصيل الرحلة: اذكر مكان استقلال التاكسي ومكان النزول، وتاريخ الرحلة، والوقت التقريبي لها.
- بيانات المركبة: حدد لون سقف سيارة الأجرة، ورقم لوحة المركبة إذا كنت تتذكره.
- قيمة الأجرة وطريقة الدفع: جهّز قيمة الرحلة، ووضح ما إذا كنت دفعت نقدًا أو باستخدام بطاقة أو وسيلة دفع إلكترونية.
- رقم الحجز: إذا كانت الرحلة محجوزة عبر تطبيق، احتفظ برقم الحجز المرجعي وأي إيصال إلكتروني متاح.
وكلما كانت البيانات المقدمة أكثر دقة، أصبح من الأسهل على الفرق المختصة مراجعة سجل الرحلة والوصول إلى المركبة المعنية.
خطوات تقديم بلاغ المفقودات عبر تطبيق «سهيل»
تحدد هيئة الطرق والمواصلات مسار الإبلاغ داخل تطبيق «سهيل» وفق طريقة حجز التاكسي، ويمكن تقديم الطلب باتباع الخطوات التالية:
- إذا حجزت التاكسي عبر التطبيق: افتح «سهيل» وانتقل إلى «رحلاتي» (My Trips) أسفل الشاشة.
- راجع سجل الرحلات: اختر سجل حجوزات سيارات الأجرة (History of taxi bookings)، ثم حدد الرحلة التي فقدت المشتريات خلالها.
- سجل الغرض المفقود: اضغط على (Report a Lost Item)، واكتب وصفًا واضحًا للمشتريات، مع إمكانية إرفاق صورة للغرض أو مستند مرتبط به.
- إذا لم تحجز عبر «سهيل»: اختر «المزيد» (More) أسفل الشاشة، ثم «الملاحظات والآراء» (Feedback)، وحدد فئة «المفقودات والمعثورات في سيارات الأجرة» (Taxi Lost & Found)، واستكمل البيانات المطلوبة، بما فيها لون سقف المركبة ومواقع الانطلاق والوصول وتاريخ الرحلة وقيمتها وطريقة الدفع.
وتشمل هذه الطريقة أيضًا الرحلات التي لم تُحجز من خلال تطبيق «سهيل»، إذ تتيح الهيئة تسجيل البلاغ من خلال قسم الملاحظات والآراء، مع إدخال بيانات المركبة والرحلة المتاحة لدى الراكب.
متابعة البلاغ واستلام المشتريات المفقودة
بعد تقديم الطلب، احتفظ بالرسالة النصية التي تصلك ورقم البلاغ المرجعي، إذ تتيح الهيئة متابعة حالة المفقودات من خلال رسالة التأكيد. كما يمكن التواصل مع مركز اتصال هيئة الطرق والمواصلات على الرقم 8009090، أو استخدام خدمة المحادثة النصية للمساعد الافتراضي «محبوب» عبر قنوات الهيئة الذكية.
وتوضح الهيئة أن منظومة المفقودات تعتمد على أنظمة تقنية لتتبع حركة سيارات الأجرة، والتواصل مع السائقين، وتوثيق البلاغات ومتابعتها حتى إغلاقها. ووفق بياناتها المنشورة في يناير 2026، يتم التواصل مع العملاء خلال ساعتين على الأكثر في معظم الحالات، وهي مدة استجابة معتادة وليست ضمانًا لاسترجاع كل غرض خلال هذه الفترة.
وعند العثور على المشتريات، تتولى الفرق المختصة التنسيق بشأن تسليمها، مع التحقق من هوية صاحبها وحماية بياناته قبل إعادة المتعلقات. لذلك، يُفضل الاحتفاظ برقم البلاغ ومتابعة التعليمات التي تصلك من الهيئة، وعدم الاتفاق على رسوم توصيل أو تسليم غير مؤكدة قبل الرجوع إلى القنوات الرسمية.
اقرأ أيضا: اصطحاب الأدوية الشخصية من مصر إلى الإمارات.. ضوابط السفر والتصاريح والمستندات المطلوبة
