تتيح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في المملكة العربية السعودية طريقة التحقق من ظهور شرائح اتصال باسمك دون علمك في السعودية، والتأكد من عدم وجود أرقام لم يسبق لك طلبها أو الموافقة على تسجيلها.
وتساعد خدمة «أرقامي» على الاستعلام عن الأرقام المرتبطة بالهوية، مع إمكانية تقديم اعتراض لدى شركة الاتصالات المعنية، ثم تصعيد الشكوى إلى الهيئة إذا لم تتم معالجة المشكلة وفق الإجراءات المعتمدة.
وتستهدف هذه الخدمات حماية بيانات المستخدمين والحد من استخدام هوياتهم في تسجيل خطوط اتصال دون علمهم. لذلك، يُنصح بالتحقق من الأرقام المسجلة دوريًا، والتحرك سريعًا عند اكتشاف رقم غير معروف، مع الاحتفاظ بأرقام الشكاوى والمستندات المتعلقة بالاعتراض لمتابعة الطلب.
طريقة التحقق من شرائح الاتصال المسجلة باسمك في السعودية
يمكن للمواطن والمقيم الاستعلام عن أرقام الهواتف وشرائح البيانات المسجلة على هويته من خلال خدمة «أرقامي»، المتاحة عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية والمنصة الوطنية الموحدة، دون الحاجة إلى زيارة أحد فروع شركات الاتصالات. وتتمثل خطوات الاستعلام الإلكتروني في الآتي:
-
الدخول إلى صفحة خدمة الاستعلام عن أرقامي عبر موقع الهيئة أو المنصة الوطنية الموحدة.
-
الضغط على «ابدأ الخدمة»، ثم اختيار فئة المستعلم «أفراد».
-
إدخال رقم الهوية الوطنية للمواطن أو رقم الإقامة للمقيم.
-
إدخال رقم الهاتف المتنقل، إذا كان متاحًا، ثم الضغط على «استعلام» لعرض النتائج التي توضح الأرقام والشركات المسجلة لديها.
كما يمكن الاستفادة من تطبيق «توكلنا خدمات» للتحقق من الأرقام المرتبطة بالهوية، من خلال الدخول إلى التطبيق، ثم الانتقال إلى قسم «الخدمات العامة» واختيار أيقونة «أرقامي» لاستعراض البيانات المتاحة.
وتساعد مراجعة النتائج على اكتشاف أي رقم غير معروف، وتحديد شركة الاتصالات المسؤولة عنه تمهيدًا لتقديم طلب الاعتراض.
اقرأ أيضًا: خط فودافون المصري توقف وصاحبه في الإمارات.. هل يمكن استخراج بدل فاقد بتوكيل؟
خطوات الاعتراض على شرائح الاتصال المسجلة دون علمك
إذا أظهرت نتائج الاستعلام وجود رقم هاتف أو شريحة بيانات مسجلة باسمك دون موافقتك، فيجب اتباع الإجراءات الرسمية على مرحلتين، تبدأ بتقديم شكوى إلى شركة الاتصالات، ثم تصعيدها إلى الهيئة عند عدم حل المشكلة.
أولًا: تقديم شكوى إلى شركة الاتصالات
تبدأ الإجراءات بالتواصل مع الشركة التي يتبع لها الرقم غير المعروف، سواء من خلال تطبيقها الإلكتروني أو موقعها الرسمي أو زيارة أحد فروعها، ثم تقديم طلب لإلغاء الرقم أو الاعتراض على ملكيته.
ويتعين على العميل الاحتفاظ برقم الشكوى أو التذكرة، لأنه المستند الأساسي الذي يحتاج إليه عند متابعة الطلب أو تصعيده إلى الجهة المنظمة.
وبحسب المدة الواردة في الإجراءات المنظمة لهذه الخدمة، تلتزم شركة الاتصالات بمعالجة الشكوى وإلغاء الرقم خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
ثانيًا: تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
إذا انتهت مهلة الأيام الخمسة دون إلغاء الرقم، أو أغلقت الشركة الشكوى دون معالجة المشكلة، فيمكن للمستخدم تصعيدها عبر منصة «متصل» الإلكترونية التابعة للهيئة.
وتشمل خطوات التصعيد تسجيل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد «نفاذ»، واختيار خدمة «تصعيد شكاوى الاتصالات»، ثم تعبئة نموذج الشكوى وتحديد نوع المخالفة باعتبارها اعتراضًا على ملكية رقم. ويجب إرفاق رقم الشكوى السابقة المقدمة إلى شركة الاتصالات لدعم الطلب.
وتتولى الهيئة دراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الشركة، وفق المدة المحددة للإجراء، والتي تصل إلى 30 يومًا بحسب المعلومات الواردة بشأن الخدمة.
اقرأ أيضًا: بصمة الوجه تدخل خدمات المحمول في مصر.. ماذا تعني للمصريين المقيمين بالخارج عند شراء خط جديد؟
قنوات التواصل مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
توفر الهيئة قنوات رسمية لاستقبال الاستفسارات ومتابعة المعاملات المتعلقة بخدمات الاتصالات وشكاوى المستهلكين، ويمكن التواصل معها عبر الوسائل التالية:
-
رقم مركز الاتصال الموحد لشؤون المستهلكين: 19966.
-
البريد الإلكتروني: [email protected].
ويُفضل عند التواصل تجهيز رقم الهوية أو الإقامة، ورقم الشكوى المقدمة إلى شركة الاتصالات، وتفاصيل الرقم محل الاعتراض، لتسهيل مراجعة الطلب ومتابعة الإجراءات.
ولحماية البيانات الشخصية، ينبغي عدم تجاهل أي رقم غير معروف يظهر ضمن نتائج خدمة «أرقامي»، مع بدء الاعتراض لدى الشركة المعنية والاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى، ثم اللجوء إلى الهيئة إذا لم تتم معالجة الطلب خلال المهلة المحددة.
