نقل الإنترنت المنزلي في الإمارات عند تغيير السكن.. الرسوم وخطوات تقديم الطلب

عروض الإنترنت المنزلي في البحرين — الإنترنت المنزلي

يحتاج المقيمون المصريون في الإمارات عند الانتقال إلى شقة جديدة إلى ترتيب نقل خدمات الإنترنت المنزلي، حتى لا تنقطع الخدمة لفترة طويلة أو يضطروا إلى إلغاء الاشتراك الحالي والتعاقد من جديد.

وتتيح شركتا «دو – du» و«إي آند – e&» خدمة نقل الإنترنت المنزلي إلى عنوان جديد، مع الاحتفاظ بالاشتراك الحالي وفق شروط كل شركة ومدى توافر الخدمة في المنطقة الجديدة.

وتختلف رسوم نقل الإنترنت والمستندات المطلوبة وطريقة حجز زيارة الفني بين الشركتين. لذلك، من المهم تقديم الطلب قبل موعد الانتقال بوقت كافٍ، والتأكد من إمكانية توصيل الخدمة إلى العقار الجديد قبل إخلاء السكن القديم.

رسوم نقل الإنترنت المنزلي في الإمارات

تختلف تكلفة نقل الإنترنت بحسب الشركة ونوع الباقة والخدمات المرتبطة بالاشتراك.

وبحسب المواقع الرسمية لمزودي الخدمة، جاءت الرسوم المعلنة على النحو التالي:

الشركة	رسوم نقل الخدمة
دو (du)	100 درهم
إي آند (e&)	150 درهمًا + ضريبة القيمة المضافة 5%

وتبلغ التكلفة الإجمالية لخدمة النقل القياسية لدى «إي آند» 157.50 درهمًا بعد إضافة ضريبة القيمة المضافة.

أما «دو»، فتضيف رسوم النقل البالغة 100 درهم إلى الفاتورة التالية، ولا يحتاج العميل إلى دفعها فور تقديم الطلب.

ومن المهم الانتباه إلى أن هذه الرسوم تخص خدمة نقل الاتصال المنزلي، ولا تعني بالضرورة عدم وجود تكاليف أخرى إذا طلب العميل تغيير الباقة أو إضافة أجهزة أو تنفيذ أعمال تركيب إضافية.

أولًا: خطوات نقل إنترنت دو إلى المنزل الجديد

تتيح شركة «دو» لعملاء الإنترنت المنزلي نقل خدماتهم إلى عنوان جديد من خلال التطبيق الذكي أو حساب العميل على الموقع الرسمي، ويجب أن يكون مقدم الطلب من عملاء خدمة «du Home»، مع تقديم إثبات السكن الجديد.

وتتمثل خطوات تقديم الطلب فيما يلي:

فتح تطبيق du وتسجيل الدخول إلى الحساب.
الانتقال إلى قسم الباقات المنزلية «Home Plan».
اختيار خدمة نقل المنزل «Home Relocation».
إدخال عنوان السكن الجديد وبيانات الموقع.
تحميل عقد الإيجار الجديد أو سند الملكية.
تقديم إثبات صلة القرابة إذا كان عقد الإيجار أو سند الملكية باسم شخص آخر.
استكمال بيانات الطلب وتأكيد موعد الانتقال.
انتظار تواصل ممثل خدمة العملاء لتحديد موعد زيارة الفني.

ويمكن تقديم الطلب أيضًا من خلال خدمة «حسابي» على موقع الشركة، بالدخول إلى صفحة نقل الخدمة وتعبئة النموذج الإلكتروني.

وتوضح «دو» أن أحد ممثليها سيتواصل مع العميل خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتحديد موعد تركيب الخدمة في العنوان الجديد، وفق توافر الفنيين، وتبلغ رسوم نقل الخدمة 100 درهم، وتُضاف إلى الفاتورة التالية.

ثانيًا: خطوات نقل إنترنت إي آند إلى السكن الجديد

تقدم شركة «إي آند» خدمة «Home Move» لنقل اشتراك الإنترنت المنزلي eLife إلى عنوان جديد، ويستطيع العميل تقديم الطلب من خلال تطبيق e& UAE، دون الحاجة إلى زيارة أحد مراكز الخدمة في الحالات التي تسمح فيها الشركة بإتمام الإجراءات إلكترونيًا.

وتشمل الخطوات ما يلي:

تحميل تطبيق e& UAE وفتحه على الهاتف.
تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط باشتراك الإنترنت المنزلي.
الدخول إلى باقة eLife واختيار «Manage».
الضغط على خدمة «Home Move».
إدخال بيانات عنوان السكن الجديد.
تحديد تاريخ مغادرة المنزل القديم وموعد تركيب الخدمة في المنزل الجديد.
استكمال التعليمات وتأكيد طلب النقل.
الاحتفاظ بتفاصيل الطلب ومواعيد الزيارة الفنية.

وتبلغ رسوم التركيب القياسي المرتبطة بخدمة النقل 150 درهمًا، دون ضريبة القيمة المضافة، أي 157.50 درهمًا بعد إضافة ضريبة 5%، وتُضاف الرسوم إلى الفاتورة التالية، وفق المعلومات المنشورة لدى الشركة.

وتطلب «إي آند» من العملاء نقل جهاز الراوتر اللاسلكي وجهاز التلفزيون والهاتف الأرضي والكابلات إلى المنزل الجديد، بينما يجب ترك جهاز ONT المرتبط بتوصيلات المبنى في الموقع القديم.

المستندات المطلوبة لنقل الإنترنت

تختلف المستندات المطلوبة بحسب الشركة وحالة عقد السكن، لكن هناك بيانات أساسية ينبغي تجهيزها قبل تقديم الطلب.

وتشمل أهم المتطلبات:

بطاقة الهوية الإماراتية.
عقد الإيجار الجديد أو سند ملكية العقار.
العنوان التفصيلي للسكن الجديد.
رقم الهاتف المرتبط بحساب الإنترنت.
بيانات الاشتراك الحالي ورقم حساب العميل.
إثبات صلة القرابة إذا كان عقد الإيجار باسم شخص آخر، عندما تطلب الشركة ذلك.

وبالنسبة لعملاء «دو»، تنص شروط الخدمة على تقديم عقد الإيجار أو سند الملكية الجديد، مع إثبات العلاقة إذا لم يكن العقد باسم صاحب الاشتراك.

أما لدى «إي آند»، فيحتاج العميل إلى تحديد عنوان المنزل الجديد وبيانات الانتقال، وقد تطلب الشركة معلومات إضافية لتأكيد موقع التركيب وإمكانية توصيل الخدمة.

هل يمكن نقل الإنترنت إلى إمارة أخرى؟

لا يعني انتقال العميل من دبي إلى أبوظبي أو الشارقة أو إمارة أخرى إمكانية نقل الاشتراك تلقائيًا بالشروط نفسها.

فإمكانية نقل الخدمة تعتمد على تغطية الشركة في الموقع الجديد، ونوع الباقة، والبنية التحتية المتاحة في المبنى.

وقد يضطر العميل إلى تعديل الباقة أو إلغاء الاشتراك الحالي والاشتراك في خدمة جديدة إذا لم تكن الباقة متاحة في العنوان الجديد، لذلك، ينبغي التأكد من تغطية الموقع الجديد قبل تحديد موعد إلغاء الخدمة القديمة، حتى لا يفقد العميل اتصاله بالإنترنت قبل تجهيز البديل.

نصائح مهمة قبل نقل الإنترنت من منزل إلى آخر

يفضل تقديم طلب النقل قبل موعد الانتقال بأسبوع على الأقل، حتى تتاح للشركة فرصة مراجعة العنوان وتحديد موعد زيارة الفني.

كما ينبغي مراجعة مدة العقد الحالي وأي التزامات مالية أو أقساط متبقية على الأجهزة، والتأكد من استمرار السعر الشهري والخصومات والعروض بعد نقل الاشتراك.

ومن الأفضل الاحتفاظ بالراوتر وجهاز التلفزيون والملحقات والكابلات الخاصة بالاشتراك، وعدم تركها في المنزل القديم قبل التأكد من متطلبات الشركة.

ويُنصح كذلك بتحديد موعد تركيب الإنترنت في المنزل الجديد بما يتناسب مع تاريخ الانتقال، ومراجعة رسالة تأكيد الطلب قبل مغادرة العقار.

وفي النهاية، يمكن للمقيم المصري نقل اشتراك الإنترنت المنزلي في الإمارات دون الحاجة إلى إلغاء الخدمة والاشتراك من جديد في كل الحالات. لكن نجاح النقل يتوقف على توافر الخدمة في العنوان الجديد، واستيفاء المستندات، والالتزام بالرسوم والشروط التي يحددها مزود الخدمة.